行为管理看板(单页):① 员工每日工作数据(分配 / 跟进 / 有效) ② 拨打合规(达成率 / 合规率) ③ 资源浪费与赔付明细。管理层一页看全,不再分员工 / 管理员视角、不跳页。
团队为全局筛选(影响下面所有板块);每个板块下方各自带独立日期区间,改哪个板块只看哪个板块,互不影响。
① 员工每日工作数据(录入 / 分配 / 跟进 / 有效 / 微信 / 邀约 / 到面 / 入职 / 明细)
①②③ 共用此区间
① 跟进行为(录入多少 · 今天跟了多少 · 多少有效)
② 结果递进(微信 / 邀约 / 到面 / 入职 · 意向变化三档)
③ 按员工明细(点一行看区间跟进时间线)
(与上方① ② 共用同一日期区间,点单元格可看该员工区间内跟进时间线)
员工团队在职 录入 分配数 新跟进 新有效 新拒绝 翻动 翻有效 翻拒绝 加微信 邀约 到面 入职 意向变化(①→微信/②→邀约/③→到面)
行为层(分配数/新跟进/翻动/新有效/翻有效:按线索归属人 empId;新跟进·翻动·有效须归属人本人 who 在区间写了小记) 结果层(加微信/邀约/到面/入职/意向变化:按达成里程碑的操作人 who,按线索去重) 区间默认今日;数字为该区间内累计绝对值
口径说明
录入:该员工本人从网站扒/手动录的线索数(按 enterer·区间),管理员从外部渠道录入的也归管理员。分配数:区间内真正被分发出去给该员工的线索数(empId=本人,且到手来源=待分配均分/复活再分发/新人专区/系统分发记录 落在区间)=分母。员工自己录入的线索不算分配数(否则会双重计入 录入+分配数,导致录入≈分配数)。
新跟进:分配数里、本人(who=本人)在区间写了≥1条小记的线索数(去重)。翻动:区间前到手的线索、本人区间写了小记的(去重)。新有效/翻有效(Tina 10-20 收窄·只看最后一次跟进):上述两类里、本人最后一次跟进小记命中5个推进标签之一(已约二次跟进 / 已约面试 / 实际到面 / 已动心 / 考虑中)的线索数=形成有效沟通。只看最后一次:前面写过推进标签、但最后一次变成已拒绝/未接听/未打通电话·仅微信沟通等,则不计入有效。新拒绝/翻拒绝:上述两类里、本人最后一次跟进小记标签=「已拒绝」的线索数(单列出来看跟进,点开可见全部小记时间线;已拒绝条打「明确拒绝」标记)。有效与拒绝互斥:一条线索最后一次是推进标签算有效、是已拒绝算拒绝,不两头都算。点开明细里红色标签=有实际意义的推进型标签(已动心 / 考虑中 / 已约二次跟进 / 已约面试 / 实际到面 / 已入职)。
加微信 / 邀约 / 到面 / 入职:线索「首次」达成对应里程碑,归属写该里程碑小记的人 who(与邀约/到面/入职一致)。加微信须经线索级「是否微信添加=是」(wx) 校验——仅小记勾了'微信已添加'但线索级未标"是"的纯动作记录不计入(约170条虚高已排除);不卡意向标签档位。均按线索去重,系统自动提醒不计入。
意向变化三档:仅「老线索」(到手时间<区间起点) 状态向前递进的首次达成——① 没微信→微信(线索级 wx 在区间内由否→是) ② 微信→邀约 ③ 邀约→到面。当天新线索的初始意向度不计入(不算意向变化)。
合规拨打统计(第1段 24h内≥2次 / 第2段 24~48h补≥1次 / 接通免考核 · 合规率分母=系统分配线索,未打 / 未接通都拉低,不再虚高)
独立区间,与上面员工工作数据无关
员工团队分配区间线索 第1段达标第1段达标率第1段逾期第1段逾期率 第2段救回第2段补救率第2段浪费第2段逾期率 接通免考核合规率
达标率 = 本段达标 ÷ 本段应完成(已定型;在途不计) 合规率 = (第1段达标 + 接通免考核 + 第2段救回) ÷ 系统分配线索数;接通算合规(按你的口径),分母放大故不虚高
④ 未接通分组监控(按创建时间区间筛选 · 赔付纪律:24h内≥2次 / 24~48h≥1次 · 打通即合规 · 超窗未达标=浪费)
只看创建时间落在该区间的线索
B. 浪费线索审计(已超窗 cdate+48h 仍不达标 · 谁浪费了)
点击「查询」以弹窗查看浪费线索明细(按当前「④ 未接通」日期区间 + 全局团队筛选)。
C. 员工浪费排行(超窗未达标线索数 · 降序)
打通(窗口内有接通/已拒绝等有效接触)即判合规移出 超窗=cdate+48h已过的线索仍不达标→计入浪费审计(含从未拨打的) B. 浪费线索审计点「查询」弹窗查看明细
⑤ 无效线索赔付抓取(独立日期区间 · 可导出 CSV)
只看创建时间落在该区间的线索
赔付相关·无效/非目标线索:线索任一条员工小记命中以下三类之一即纳入(注:「不是自己投递」实际是员工在后续「已拒绝」小记打的 self_delivered 字段,非首次,故按任一条命中计)——① 不是本人 ② 不找这份工作 ③ 不是自己投递(self_delivered=否)。按本板块日期区间 + 全局团队筛选,可导出 CSV。
随上方筛选自动统计